高手打造工具· 建置數週
一位自學員工用 Zapier + ChatGPT，讓 70% 客服信不用改就能回
超市連鎖的分析師串起客服系統、會員資料和知識庫，自動起草回覆，還做了第二個 AI 幫回覆打分數。
開始第 1 步 ↓想解決什麼
10 家門市各自回客服信，沒有共用的知識，回覆品質和速度都不穩。
用到的 AI 工具
點工具看它是什麼、還能做哪些案例
怎麼做
- 1
整理知識庫
把會員政策、門市流程寫成 AI 可查的資料。
- 2
新客服信進來就起草
先查是不是會員、附上消費紀錄，依身分用不同語氣起草，交給門市人員確認後送出。
- 3
用第二個 AI 驗收品質
比較 AI 草稿和人最後送出的版本差多少，持續追蹤「不用改」的比例。
做完了嗎？
這則有幫助嗎？